沈阳十佳墓园需做好个性化服务

随着经营性沈阳公墓的同质化、私人化日渐严重，辽宁十佳墓园龙生公墓地要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展的空间，不仅仅需要有规模化、便准化的服务给家属带来良好的体验，更需要在高水平的标准化服务基础上，沈阳十佳墓园需做好个性化服务。

一、规范性与个性的相互转化

通过对于个性化服务案例的分析、推介，实现由个别员工出于“偶然性”的个性化服务到全体员工有意识的向“必然行”的个性化服务的转化。倡导“以情服务，用心做事”。

往往丧主家属的个性需求也是丧主家属的共性需求。沈阳公墓质量管理部门应对个性化服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是丧主家属的普遍需求，衡量推广的难度和可行性。对容易操作的个性需求作为规范性服务在部门中推广。个性化服务转化为规范性服务是服务质量的一个飞跃。

二、全员参加、全过程控制、全方位关注

提倡“三全”是做好个性化服务的必然要求。个性化服务不仅是对基层管理者和一线员工的要求，也是对沈阳公墓全体员工的要求。一线员工的对丧户家属个性化服务，离不开二线员工甚至管理人员的帮助。没有部门与部门之间的合作，其他员工的参与，个性化服务也许只停留在员工的心里，很难实施。

三、提供个性化服务的依据和源泉

工作中的小经验是提供个性化服务的依据和源泉。掌握更多的工作经验会采取正确有效的个性化服务，丧户家属的一举一动和家属的谈话提供了许多有价值的信息。